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客服专员

工作地点：	北京-丰台区	招聘人数：	不限
招聘部门：	人事部	学历要求：	大专
性别要求：	不限	年龄要求：	不限
外语要求：	不限	工作经验：	3年-
计算机：	不限	工作类型：	全职
住房提供：	否	薪资待遇：	面议

具体要求：

职位描述
1）接听服务电话，解答客户简单服务请求，记录上报；
2）根据维修信息，及时录入和更新CRM系统；
3）根据维修设备确认单，与客户确认开票信息，完成开票和寄送，根据服务费用发生情况，建立应收账款账目，定期与财务核对，催收应收账款；
4）根据客户信息确认发货地址，通知客户发货并通知销售经理；
5）收看网站、邮件客户服务需求和投诉，及时将信息上报并传递给相关部门处理；对相关问题及解决的过程进行记录，并及时将信息反馈给客户，维护客群关系，提高客户满意度；
6）根据客户满意度工作要求，完成产品交货和产品维修交付后客户满意回访工作，记录客户投诉，跟踪处理结果，形成回访工作总结报告。
7）完成服务工程师上门服务的质量监督电话回访工作，及时将服务结果反馈给销售经理；将服务工程师出差总结报告，以邮件形式发送到销售经理及直属领导。
8）部门日常后勤保障工作，如快递收取、考勤管理、办公用品管理、邮箱邮件处理、部门备用金台账登记。
任职条件
1）性别不限，24岁以上，大专以上学历；
2）普通话标准，口齿伶俐；
3）具备一定的相关工作经验；
4）熟悉使用office办公软件，word、excel要求使用娴熟，具备进销存软件或CRM软件的优先考虑。

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北京宏昌源科技有限公司简介

北京宏昌源科技有限公司是一家专业经营进口和国产电力施工机具、检测仪器仪表及带电作业工器具智能储存库房新建、扩建工程的新兴高科技企业，公司致力于电力、石化、冶金、矿山等行业，旗下拥有一大批来自国内外的各路精英，公司立足北京，辐射全国。我们一直以来，力争把最先进的工器具和最优质的服务带到您身边，使您在施工中：“降低劳动强度，提高工作效率，保障人身安全”。
“品质成就卓越，科技保障安全”，是我们不懈的追求，优质的工程离不开先进的设备，北京宏昌源的发展需要您的信赖与支持，我们遵循“和谐、合作、共赢”的经营理念，愿我们在前进的道路上，携手共创美好明天！......

联系方式

公司地点：北京市丰台区角门北路8号正旗大厦6F
邮政编码：-
联系人：人事部

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